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お問い合わせ/ご注文フォーム ご使用方法とご注意

2013年9月7日に新システムをリリースさせていただいた「お問い合わせ/ご注文フォーム」についてご案内致します。
イシノラボ電子メールオーダーフォーム」に関しては、「イシノラボ電子メールオーダー ご注文方法とご注意」も合わせてご覧いただけますよう、お願い致します。

システム改善のため、画面イメージは実際と異なる場合があります。

概要

以下の3つのフォームがありますが、ご使用方法はおおむね同じです。
このため、「お問い合わせフォーム」を例に詳細なご説明を致します。

従来のシステムからの主な改良点

従来のシステムからの主な改良点は以下です。

  • ショッピングカートシステムと同様に、入力した情報の一部をお客様のパソコンに保存して、次回からの入力を簡単にすることができます。
  • 送信前に、内容確認ページを表示するようにしました。これにより、入力途中で誤送信してしまうことを防ぐことができます。
  • 郵便番号を入力すると、ご住所の一部を自動表示します。
  • その他、セキュリティー対策の強化など、細かな改善をしました。

お問い合わせの流れ

  1. それぞれのフォームにアクセスすると、以下のような画面が表示されます。



  2. フォームに必要事項をご記入願います。
    (*)印の項目は入力が必須の項目です。
    既にご注文されたことがある場合で、次の項目の説明で情報を保存してある場合は、「保存内容を読み出す」ボタンをクリックすることで、保存されている情報を読み出し、入力の手間を少なくすことができます。


  3. 「入力内容を保存する」ボタンは、Cookieという仕組みで、お客様のパソコンに入力された内容の一部(お名前・ふりがな・電子メールアドレス・御社名・郵便番号・ご住所・お電話番号・FAX番号)を保存する場合にクリックします。次回ご注文時に、保存した内容を読み出すことで、入力の手間を少なくすることができます。但し、ネットカフェのパソコンなど、他者との共用パソコンなどの場合は、保存した内容が第三者に読み出されてしまいますので、個人情報保護の観点から保存しないことをお奨めします。
    「保存した入力内容を消去する」ボタンは、保存されている情報を削除する場合にクリックします。
    「保存した入力内容を読み出す」ボタンは、「入力内容を保存する」ボタンをクリックして、保存された情報を読み出す場合にクリックします。
    ここで保存した情報は、各フォームで共通に使用することができます。例えば、「イシノラボ電子メールオーダーフォーム」で保存した情報を、「お問い合わせフォーム」で読み出すことができます。


  4. 「内容確認ページへ」ボタンは、お問い合わせ内容などの情報をすべて入力された場合にクリックします。
    「リセット」ボタンは、手で入力された情報を画面から消去する場合にクリックします。


  5. 「内容確認ページへ」ボタンをクリックすると、入力漏れなどがあった場合は、以下のようにエラーが表示されますので、必要個所を入力します。



  6. 「内容確認ページへ」ボタンをクリックすると、入力漏れなどがなければ、以下のような確認画面が表示されます。



  7. 「戻る」ボタンは、入力間違いがあった場合などで、修正したい場合にクリックします。
    「送信」ボタンは、お問い合わせ内容を確定する場合にクリックします。弊社にお問い合わせ内容が送信されます。



  8. 問題が発生しなかった場合は、弊社にお問い合わせ内容が送信され、以下のような送信完了画面が表示されます。
    これでお問い合わせは完了です。


  9. 「内容確認ページへ」ボタンや「送信」ボタンをクリックした場合に、稀に、以下のエラーが表示されることがあります。
    照合用のワンタイム・チケットが見つかりませんでした。ほとんどの場合は操作手順の関係でワンタイム・チケットが消費されただけですが、CSRF攻撃を受けた可能性もあります。
    ブラウザの複数のウインドウでフォームを表示している場合に発生する場合もあります。
    まだフォームは送信されていません。操作内容をしっかり確認し、もう一度操作を行ってください。
    これは、お客様の入力した情報が、送信前に何者かに書き換えられたことを検知した場合に表示され、クロスサイトリクエストフォージェリ(Cross site request forgeries)と呼ばれる攻撃手法に対する対策です。
    攻撃を受けた場合でなく、ブラウザの複数の画面でフォームを開いている場合などでも発生する場合があります。
    大抵は、入力された内容を再度確認いただいて、再度、「内容確認ページへ」ボタンをクリックしていただければ大丈夫な場合が多いです。


お問い合わせ後の流れ

  1. ご記入漏れや、誤記がございますと、お問い合わせを受け付けられませんのでご注意ください。
  2. 1〜2営業日程度で、お返事を、ご記入いただいた電子メール宛にご連絡いたします。

お返事が届かない場合は・・・

万が一、2営業日経ってもお返事が届かない場合は、フォームにご入力いただきました内容に不備があったか、 電子メール上のトラブルが考えられます。その際は、お手数ですが、電話(043-270-3282)かFAX(043-270-3271)でお問合せ願います。

よくあるトラブル例としては、お客様が入力された電子メールアドレスが間違えているケース、弊社からお送りしたお返事がお客様の迷惑メールフィルタで迷惑メールに選別されてしまっているケースがございます。

パソコンの環境や操作に関して

  • 本システムをご利用いただくためには、電子メールを送受信できる環境が必要です。
  • ブラウザ(ホームページ閲覧ソフト)はMicrosodt Internet Explorer 10で動作確認しています。
  • 「送信」ボタンをクリックしてもエラーで送信できない場合、また、送信完了画面が表示されない場合、お客様がご使用のパソコンのセキュリティの設定を見直してみてください。 セキュリティ設定を厳しくされている場合や、セキュリティ対策ソフトを導入されている場合にうまく動作しない場合があるようです。
    なお、入力される内容は暗号化されていませんので重要な個人情報は入力されないようにお願いします。
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